カスタマーハラスメントに対する基本方針

日本甜菜製糖は、「畑から、食卓へ。てん菜から広がる可能性を見いだし、人と環境にやさしいものづくりで、北海道、そして日本の未来に貢献します。」のパーパスのもと、農業や地域社会と密接に連携し、多くのステークホルダーの皆様との関わりを大切にしながら、ものづくりに取り組み、優れた製品・サービスの提供に努めております。
しかしながら、お客様やお取引先様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・行為が社会通念上不相当なものであって、これにより従業員の就業環境が害されるものについては、カスタマーハラスメントとみなします。
当社グループがこれらの行為があったと判断した場合、毅然とした態度で対応し、製品・サービスの提供やお客様対応をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合は、警察や弁護士に相談のうえ、適切に対処いたします。

カスタマーハラスメントに該当する主な行為（例）

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な、執拗な言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動
・当社グループ従業員個人への攻撃、要求
・正当な理由のない商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求